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能源网站在抄表热潮中崩溃
发布时间: 2022/4/3
  由于客户急于在周五账单上涨之前提交仪表读数,能源网站一直在崩溃。
  一些主要供应商表示,他们正在努力解决其网站的问题。
  专家们鼓励人们提交读数,以便他们的使用由当前更便宜的价格覆盖。
  周五,能源价格上限——英格兰、威尔士和苏格兰的供应商可以向家庭收取的最高价格——正在提高。
   
  这意味着一个典型家庭的能源费用将增加54%。
  记录仪表读数可防止供应商估计使用情况,并可能以更高的费率对4月1日之前使用的能源收费。
  客户报告了EDF、British Gas、Shell Energy、E.On、SSE、Scottish Power、So Energy和Octopus Energy等网站的问题。
  Octopus Energy首席执行官格雷格·杰克逊 (Greg Jackson) 表示,该公司目前每小时接收大约40,000个仪表读数,而正常情况下每天会收到几千个。厂家批发供应:活性炭纤维、活性炭布、活性炭纤维滤芯、活性碳纤维
  但是,他敦促人们不要对在4月1日之前提交阅读材料感到恐慌。
  “我认为对于大多数公司,尤其是Octopus,你可以在下周的任何时间给予它,并且......我们会在你接受它的那一天应用它,”他告诉BBC的World at One节目。
  杰克逊先生补充说,他“非常确定这将普遍适用”。
  一位来自Streatham的英国天然气客户Izmir Smajlaj说,他已经尝试了将近两个小时来在线提交抄表。
  “每次它都会作为一个错误弹出。系统可能已经超载了试图做同样事情的人,”他告诉 BBC。
  “我尝试了笔记本电脑、电话、我伴侣的电话。尝试拨打英国天然气求助热线半小时,然后放弃了[因为]我在工作。”
  来自伯克郡布拉克内尔的退休土木工程师Graham Ruddock说,他整个上午都在尝试登录他在E.On Next的帐户以输入他的仪表读数。
  他告诉BBC,他无法访问自己的帐户,而是收到一条消息,建议他稍后再试,因为“流量比平时高”。
  格雷厄姆说,他的燃气和电费从4月份开始从每月80英镑上涨到每月200英镑,并补充说能源价格上涨将是“我财务状况中最大的单一变化”。
  作为对一位抱怨无法在线提交抄表的客户的回应,E.On Next在一条现已删除的推文中指责消费者专家马丁刘易斯制造了“前所未有的需求拖垮了英国”。刘易斯先生曾敦促他的社交媒体追随者在4月1日价格上涨之前提交抄表数据。
  E.On后来为这条推文道歉,称这是“我们的一位能源专家提出的考虑不周和即兴的言论,绝不反映我们的立场”。
  一位女发言人说:“我们可以向我们的客户确认,他们今天获取的任何仪表读数都可以在未来几天内更新到他们的在线账户中。”
  Citizens Advice表示,公司应该为提交读数的客户激增做好更好的准备。
  该慈善机构的能源政策负责人Gillian Cooper表示,对于担心如何应对不断上涨的账单的客户来说,这种情况“令人沮丧”。
  然而,能源公司表示,他们的网站流量空前。
  英国天然气网站上的一条消息称,它正面临“我们正试图尽快解决的一些技术问题”。
  它说客户仍然可以提交读数,但警告说“用你今天提供的仪表读数更新你的帐户可能需要一点时间”。
  苏格兰电力公司的一位发言人说:“我们知道我们的一些客户在尝试在我们的网站上记录他们的电表读数时面临的问题,并且正在努力尽快解决这个问题。”
  他补充说,客户仍然可以在公司的应用程序上记录仪表读数,该应用程序仍在运行。
  EDF 的一位发言人表示,当客户试图提交抄表时,它知道影响其网站和应用程序的技术问题。
  他说:“我们正在努力尝试解决这个问题,并鼓励客户稍后再试,并对由此造成的不便表示歉意。”
  壳牌能源公司的一位发言人说:“我们的网站正在经历中断,因为我们正在处理试图访问他们账户的客户数量激增的问题。”
 
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